Política de Calidad
En AUTOCARES LORENZO orientamos nuestra Política a una Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente a fin de garantizar que los servicios que prestamos satisfagan y generen confianza a nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos legales y con la reglamentación ambiental que sea de aplicación.
Para ello, es primordial el conocimiento de las necesidades y atención personalizada a nuestros clientes, el cumplimiento de los plazos de entrega pactados, asegurando la Calidad de nuestros servicios y la Prevención de la Contaminación durante el proceso de prestación del servicio.
Para nosotros, la figura del cliente no sólo se concreta en el cliente externo, sino también en el cliente interno, es decir, los propios departamentos de la empresa. Esto significa que las relaciones entre los diferentes departamentos deben funcionar como un sistema proveedor-cliente que nos lleve a todos a trabajar en equipo para la consecución de nuestros objetivos.
Es voluntad de AUTOCARES LORENZO y establecemos como objetivos generales:
• Satisfacer a nuestros clientes en base a conocer sus necesidades.
• Promover la formación, sensibilización, motivación y reciclaje de nuestro personal.
• Incluir el compromiso de cumplir con todos los requisitos o compromisos de carácter ambiental que pudiera suscribir privadamente.
• Generar Acciones correctoras y / o preventivas necesarias para lograr la Mejora Continua del Sistema.
• Compromiso con la prevención de todos los posibles impactos ambientales que se puedan generar de los aspectos ambientales identificados.
• Tratar con toda rapidez las Reclamaciones de nuestros Clientes.
• Hacer un control y seguimiento de todos nuestros proveedores e implicarles en nuestro sistema de Mejora Continúa.
• Controlar y reducir el índice de no conformidades internas.
• Implantar y mantener el Sistema de Gestión integrado según las normas UNE-EN-ISO 9001:2008 y UNE-EN-ISO 14001:2004.
La política es apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos medioambientales de nuestras actividades, además de cumplir el compromiso de prevención de la contaminación.
Anualmente, la Dirección revisa esta política y fija y revisa los objetivos y metas concretos de acuerdo con esta política y determina los recursos (humanos, formativos, materiales, etc...) necesarios para su consecución.
La Dirección, como máximo representante de AUTOCARES LORENZO adquiere el compromiso de que la política descrita en este capítulo sea llevada a efecto, se mantenga al día y se comunique a todos los empleados de la empresa.
La Dirección
Febrero 2008
